Bí quyết thành công trong kinh doanh và dịch vụ

Thay lời tựa

CHƯƠNG I. NGHỀ BÁN HÀNG

PHẦN MỘT: Bán hàng là một nghề

PHẦN HAI: Có một nghệ thuật bán hàng

CHƯƠNG II: NGƯỜI BÁN HÀNG

PHẦN MỘT: Cá tính và vai trò người bán hàng

PHẦN HAI: Những khả năng cần phải có

CHƯƠNG III: HỌC BÁN

PHẦN MỘT: Biết rõ món hàng

PHẦN HAI: Biết rõ thị trường

PHẦN BA: Biết rõ đối phương

PHẦN BỐN: Nhờ tâm lý học

PHẦN NĂM: Nhờ hình thể học

PHẦN SÁU: Biết cách ăn nói

CHƯƠNG IV: NGHỆ THUẬT BÁN

PHẦN MỘT: Khi khách đến

PHẦN HAI: Trình diện món hàng

PHẦN BA: Nghẹ thuật nói giá

PHẦN BỐN: Viện lý – Biện bác

PHẦN NĂM: Kết thúc việc bán

PHẦN SÁU: Gói hàng, thâu tiền

PHẦN BẢY: Bán và tìm cách bán thêm nhiều

PHẦN TÁM: Tiễn khách và khi vắng khách